Je to malý digitální horor. Přijdete na to, že se nemůžete přihlásit do své e-mailové schránky. Možná vám někdo vyměnil heslo, možná „jen“ hacknul účet. V každém případě se z e-mailu, co kdysi sloužil k přeposílání vtípků a dnes drží přístup ke všemu důležitému, stává digitální středobod vaší identity. Co teď?
Ne, není to konec světa. Ale je potřeba jednat rychle. Tady je přehled toho, co můžete dělat, abyste si účet zase vzali zpět.
První pomoc: známé zařízení, známá síť
Jestli jste přihlášeni k e-mailu ještě někde jinde – na starém mobilu, tabletu, pracovním počítači – běžte tam. Ideálně se připojte přes domácí Wi-Fi a použijte prohlížeč, který běžně používáte. Systémy jako Google nebo Microsoft tohle všechno sledují a když uvidí, že jste „doma“, máte větší šanci účet získat zpět.
Rozjeďte obnovu účtu. Použijte záložní e-mail nebo telefon, pokud jste je někdy nastavili. Odpovězte na všechny otázky co nejpřesněji – i když si heslo pamatujete jen napůl, pište. Můžete čekat až 24 hodin, než vás někdo z „velína“ ověří.
A pokud to vážně nejde? Založte si nový účet. A hlavně začněte přesouvat přístupy – Netflix, banku, Spotify, cokoli. Čím dřív, tím líp.
Všechno znovu – ale bezpečně
Jakmile získáte zpátky přístup nebo si vytvoříte nový účet, nastavte opravdu silné heslo. Ne „Pepa123“, ale něco ve stylu „@Vlcak_Skvrny_2025!“. Klidně si pomozte správcem hesel.
Nastavte dvoufázové ověření. Ale pozor, pokud možno přes ověřovací aplikaci, ne přes SMS. A nezapomeňte si schovat záložní kódy. To jsou takové ty digitální klíče, které nechcete ztratit.
Mimochodem, zvažte přechod na tzv. passkey. Je to novější a bezpečnější alternativa k heslům, která používá biometriku nebo zařízení samotné. Ne, zatím to neumí každý systém, ale je dobré o tom vědět.
A do budoucna?
Nastavte si záložní e-mail a telefon. Vyplňte bezpečnostní otázky a odpovědi si někde bezpečně uložte (ne do e-mailu, prosím). A jednou za čas si projděte, které účty jsou s vaším mailem propojené. Možná budete překvapeni.
Hesla jsou pořád Achillova pata digitálního světa. Ale s trochou prevence a rychlé reakce nemusí krádež e-mailu znamenat úplné vymazání vaší online existence.
Hlavně klid. I když se vám někdo hrabe v mailu, pořád máte v rukou šanci vzít si svůj digitální život zpět.